Что нужно инвесторам?

Выяснили, как улучшить пользовательский опыт в приложениях Альфа-Банка

Задачи

Изучить лучшие банковские и инвестиционные приложения на рынке

Выявить цели и потребности начинающих и опытных инвесторов

Определить, какие функции нужно добавить в приложения Альфа-Банка в первую очередь

Решение

Кабинетное исследование приложений

Интервью с пользователями и юзабилити-тесты

Карта жизненного цикла

Поговорили с тремя группами людей: новичками, опытными инвесторами Альфа-Банка и инвесторами из других банков.

Сформулировали ключевые мотивы, страхи и барьеры клиентов.

На основе интервью составили JTBD-карту и разделили путь пользователя на два этапа. Сначала изучили, как человек выбирает способ сохранить или приумножить деньги. Затем — какие действия он совершает, когда уже решил инвестировать, что для него важно и насколько приложения помогают решать эти задачи.

Нашли более десяти удачных решений конкурентов, определили, какие функции стоит добавить в мобильный банк, и отметили задачи, которые пока нельзя решить ни в одном из двух приложений, как потенциал для роста.

Собрали основные запросы пользователей, расставили их по значимости и отобрали те, с которыми может помочь приложение — например, накопить финансовую подушку. Затем связали потребности инвесторов с функциями приложений и определили, что стоит изменить в первую очередь.

Мы проанализировали популярные платформы для инвесторов и приложения банков, чтобы понять, как в них можно решить основные инвестиционные задачи: от покупки активов до управления счётом. Затем сравнили с ними два приложения заказчика: банковское и брокерское.

Результат

Онлайн-дашборд с анализом рынка и решений конкурентов

Карта пути инвестора и основные сценарии работы с приложениями

Рекомендации по развитию продуктов и готовый бэклог для команды разработки

как упростить
путь пользователя

КОНЦЕПЦИЯ
АЛЬФА-ИНВЕСТОРа