кейсы

кейсы

Нужно было всё пересобрать и начать разговаривать с каждым по делу, учитывая его уровень и интересы.

Раньше все инвесторы видели одни и те же коммуникации — без разницы, новичок перед экраном или опытный трейдер. Такой подход не закрывал потребности: начинающим не хватало поддержки, а продвинутым — глубокой аналитики.

Задача

Решение

Мы провели исследование конкурентов, пообщались с экспертами из финтеха и разобрали путь инвесторов на части. Затем придумали 800+ гипотез под разные сценарии: когда напомнить про дивиденды, как предложить пополнить счёт и чем подбодрить после неудачной сделки. Тестировали каждую идею: что цепляет новичков, что мотивирует профи, а что раздражает всех.

Вместе с командой банка мы подобрали точный момент для каждой коммуникации: открыл график — получил совет, продал бумаги — пришла идея для реинвестирования. Под каждый триггер — свой тон, свой формат, своё «привет, давай попробуем ещё раз».

Результат

Настолько крутой, что банк забрал проект себе — теперь его делают инхаус. Люди стали больше инвестировать, а брокер получил +35% к операционной прибыли. А ещё меньше негатива, больше вовлечённости и максимум смысла в каждом контакте.

Сотрудничать

Другие проекты

Страдающее средневековье

Альфа-Банк

Игры

Покорители вершин

Игры

Альфабанк