агентство
креативных
коммуникаций
агентство
креативных
коммуникаций
Разобрались, почему люди скачивают приложение Альфа-Инвестиции, но не всегда начинают им пользоваться и что с этим делать.
Как вовлечь новичков
задачи исследования
Сформировать список рекомендаций, которые помогут вовлекать и удерживать пользователей
Найти слабые места
в пользовательском сценарии и точки роста
Понять, что мешает новичкам сделать первый шаг в инвестициях
решение
Мы провели глубинные интервью и поняли, что новички бывают разными. Одни приходят попробовать новый вид заработка и ждут комфортного старта, другие уже знакомы с инвестициями и сразу оценивают удобство приложения и условия обслуживания.
«Хочу самые лучшие условия»
«Хочу получать пассивный доход»
Эта группа — инвесторы или даже трейдеры со стажем, они ищут самые выгодные условия на рынке, максимально удобный интерфейс, дополнительный функционал для совершения сделок.
Эти люди уже знакомы с инвестициями. Хотят убедиться в том, что в приложении им будет удобно распоряжаться деньгами, им помогут и научат делать это максимально эффективно.
Эти пользователи пока не разбираются
в инвестициях, открытие брокерского счёта для них эксперимент. Хотят потестировать новый вид заработка, чтобы понять, подходит он им или нет.
«Хочу попробовать»
Типы новичков
Чтобы проверить эти гипотезы и расставить приоритеты, мы провели количественное исследование. Оно показало, что независимо от опыта базовые потребности у всех совпадают: безопасность данных и денег, быстрая поддержка и актуальные данные. Дальше начинаются различия: новички в первую очередь боятся ошибиться, им нужно объяснение сложных терминов, а опытным пользователям важнее иметь доступ к аналитике и информации о налогах. Это помогло отделить универсальные задачи продукта от тех, где нужна персонализация — не только в интерфейсе, но и в коммуникациях и обучающих материалах.
/3
/2
/1
Понятные и прозрачные условия сделок
Простота и удобство приложения
Безопасность данных и денег
Топ потребностей, которые должно закрывать инвестиционное приложение:
На финальном этапе мы провели UX-тестирование, чтобы понять, где именно пользователи буксуют. Выявили перегруженность интерфейса, дублирование информации и сложную навигацию. На основе этого сформировали список улучшений — от самых критичных до точечных.
Баг, обнаруженный после настроек фильтра расширенного поиска. Часть поисковой выдачи оставалась пустой. У отдельных пользователей вся поисковая выдача была пустой
Снизить количество контента на главной, чтобы пользователи не теряли фокус
с УТП-блоков
Очень блеклый блок, попадает в слепое пятно пользователей из-за ярких сторис. Теряется для значительной части пользователей
РЕЗУЛЬТАТ
Подготовили приоритизированные рекомендации для развития продукта и коммуникаций.
Нашли ключевые UX-барьеры, мешающие начать инвестировать.
Сформировали единый список базовых потребностей и зон персонализации.
Расскажите
о своей задаче — найдём лучшее решение
Другие проекты
